1、機(jī)房監(jiān)控
醫(yī)院信息系統(tǒng)機(jī)房是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及其附屬設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB50174-2008 《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》中，對(duì)其建設(shè)和運(yùn)行指標(biāo)有詳細(xì)的約定，其中應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控的重點(diǎn)是配電系統(tǒng)和環(huán)境溫濕度。
（1）配電系統(tǒng)
配電系統(tǒng)包括市電供應(yīng)、不間斷電源和發(fā)電機(jī)三部分。
對(duì)市電供應(yīng)應(yīng)監(jiān)控電能質(zhì)量，主要指標(biāo)包括開(kāi)關(guān)狀態(tài)、電流、電壓、有功功率、功率因數(shù)、諧波含量。
不間斷電源就是常說(shuō)的UPS（UninterruptiblePower System），其主要監(jiān)控指標(biāo)為：監(jiān)控輸入和輸出功率、電壓、頻率、電流、功率因數(shù)、負(fù)荷率；電池輸入電壓、電流、容量；同步/不同步狀態(tài)、不間斷電源系統(tǒng)/旁路供電狀態(tài)、市電故障、不間斷電源系統(tǒng)故障；監(jiān)控蓄電池的電壓、阻抗和故障。
對(duì)發(fā)電機(jī)系統(tǒng)應(yīng)監(jiān)控：油箱（罐）油位、柴油機(jī)轉(zhuǎn)速、輸出功率、頻率、電壓、功率因數(shù)。此外，機(jī)房的PUE（ P o w e r Us a g e Effectiveness）值是評(píng)價(jià)機(jī)房能耗的一個(gè)重要指標(biāo)，它表示機(jī)房總設(shè)備能耗與IT設(shè)備能耗的比值。在監(jiān)控系統(tǒng)中，我們可以通過(guò)采集到的電壓電流數(shù)據(jù)，計(jì)算出實(shí)時(shí)的PUE值。
（2）環(huán)境溫濕度
環(huán)境溫濕度指標(biāo)是機(jī)房環(huán)境中最重要的指標(biāo)，業(yè)內(nèi)有“溫度每升高10度，設(shè)備使用壽命減半”的說(shuō)法，因此維持機(jī)房溫濕度恒定是對(duì)機(jī)房環(huán)境的基本要求。對(duì)空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)監(jiān)控開(kāi)關(guān)、制冷、加熱、加濕、除濕的運(yùn)行狀態(tài)；相對(duì)溫度、相對(duì)濕度、傳感器故障、壓縮機(jī)壓力、加濕器水位、風(fēng)量設(shè)置閥值，超出報(bào)警。在空調(diào)、水管、窗戶等易產(chǎn)生水源泄露的部位，應(yīng)安裝漏水感應(yīng)裝置，并監(jiān)控其狀態(tài)。對(duì)機(jī)房環(huán)境，應(yīng)監(jiān)控房間各區(qū)域以及機(jī)柜內(nèi)部的溫度、濕度數(shù)據(jù)以及變化趨勢(shì)。監(jiān)控探頭應(yīng)放置在被監(jiān)控設(shè)備的入風(fēng)口位置，如：對(duì)于下送風(fēng)上回風(fēng)，設(shè)置冷熱通道的機(jī)房，應(yīng)監(jiān)控其冷通道頂部的溫度。
2、主機(jī)系統(tǒng)監(jiān)控
絕大多數(shù)的主機(jī)系統(tǒng)監(jiān)控是基于SNMP協(xié)議（Simple NetworkManagement Protocol/簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）的。SNMP是應(yīng)用最為廣泛的TCP/IP 協(xié)議，采用了Server/ Client的模式，通過(guò)管理端與SNMP代理間的交互工作完成對(duì)設(shè)備的管理；而 MIB（Management Information Base 管理信息庫(kù)）包是解讀SNMP消息內(nèi)容的字典，MIB包以文本形式保存樹狀的代碼信息，每個(gè)分支代表一種類型的統(tǒng)計(jì)信息或狀態(tài)信息。通過(guò)SNMP代理可以響應(yīng)管理端關(guān)于MIB信息的各種查詢，如：get，getnext，set等。被管設(shè)備還可以通過(guò)發(fā)送TRAP包的形式主動(dòng)向管理端發(fā)送緊急報(bào)警信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的監(jiān)控。
（1）存儲(chǔ)系統(tǒng)
對(duì)于存儲(chǔ)系統(tǒng)，除了通用的基于SNMP協(xié)議的監(jiān)控，還可以通過(guò)SMI-S協(xié)議（ StorageManagement Initiative Speci?cation，主動(dòng)存儲(chǔ)管理規(guī)范）獲取更多的設(shè)備信息。SMI-S協(xié)議是SNIA （StorageNetworking Industry Association，美國(guó)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工業(yè)協(xié)會(huì)）提出的存儲(chǔ)管理的接口標(biāo)準(zhǔn)，它使存儲(chǔ)管理可以真正實(shí)現(xiàn)與廠商無(wú)關(guān)，從而降低管理成本，提高管理效率。當(dāng)前主流的存儲(chǔ)設(shè)備廠商，如：IBM、博科、EMC、NetAPP、浪潮、 HP等都支持該協(xié)議?；赟MI-S協(xié)議，監(jiān)控軟件可以自動(dòng)獲取HBA
主機(jī)、FC交換機(jī)、FC數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備以及光纖通道狀態(tài)，并生成存儲(chǔ)拓?fù)?，以圖形化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備資源的統(tǒng)一管理。
（2）服務(wù)器
對(duì)硬件故障的監(jiān)控可以采用基于IPMI （Intelligent Platform Management Interface，智能平臺(tái)管理接口）的數(shù)據(jù)采集方式。IPMI是管理基于 Intel結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)中所使用的外圍設(shè)備采用的一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由英特爾、惠普、NEC、美國(guó)戴爾電腦和SuperMicro等公司制定，用戶可以利用IPMI監(jiān)視服務(wù)器的物理健康特征，如溫度、電壓、風(fēng)扇工作狀態(tài)、電源狀態(tài)等。如用戶可以通過(guò)IBM X系列服務(wù)器的控制網(wǎng)口連接主板的集成管理模塊，收集服務(wù)器硬件物理狀態(tài)。對(duì)于服務(wù)器性能監(jiān)控最主要的3個(gè)指標(biāo)是CPU利用率、內(nèi)存利用率和文件系統(tǒng)使用率。系統(tǒng)管理員應(yīng)經(jīng)常對(duì)以上指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如有利用率過(guò)高的情況，應(yīng)結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景分析，及時(shí)處理。
（3）虛擬化監(jiān)控
VMware虛擬化解決方案是當(dāng)前最常用的虛擬化技術(shù)，其自帶的vCenter管理工具可以很方便的監(jiān)控和管理vSphere運(yùn)行環(huán)境。不少監(jiān)控軟件也包括類似vCenter的虛擬化管理模塊，甚至可以通過(guò) API接口對(duì)不同品牌的虛擬化管理平臺(tái)進(jìn)行整合，接收從虛擬化設(shè)備發(fā)出SNMP TRAP信息，生成自己的監(jiān)控界面，方便系統(tǒng)管理員進(jìn)行管理。
（4）服務(wù)與日志監(jiān)控
監(jiān)控軟件還應(yīng)支持對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)程的監(jiān)控，判斷其所使用的資源比例和健康狀況，還應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)的核心端口、HTTP、FTP、POP3、SMTP、 DNS、NTP等服務(wù)可用性和響應(yīng)時(shí)間的監(jiān)控。日志監(jiān)控是指對(duì)windows日志、syslog日志或其他文本類型的日志監(jiān)控管理，對(duì)接收到的日志信息進(jìn)行存儲(chǔ)、分析并報(bào)警。對(duì)日志的監(jiān)控主要通過(guò)關(guān)鍵字檢索或事件ID識(shí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)，日志報(bào)警應(yīng)支持邏輯判斷，設(shè)置不同的級(jí)別，對(duì)不需產(chǎn)生報(bào)警的事件進(jìn)行例外排除。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控
保證數(shù)據(jù)可靠安全是保證信息系統(tǒng)高可用性的最終目的。
進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)優(yōu)和管理數(shù)據(jù)備份是 DBA的主要職責(zé)。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控主要關(guān)注可用狀態(tài)、性能和空間容量三個(gè)方面?？捎脿顟B(tài)是指被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫(kù)是否能正常訪問(wèn)，特定進(jìn)程或服務(wù)是否狀態(tài)正常；性能指標(biāo)包括連接數(shù)是否過(guò)大、讀緩存命中率是否過(guò)低、寫緩存命中率是否過(guò)低、死鎖數(shù)量是否過(guò)大、回滾數(shù)是否過(guò)高等；空間容量是指監(jiān)測(cè)表空間和數(shù)據(jù)文件的大小、狀態(tài)和使用率、數(shù)據(jù)庫(kù)碎片比率等。以O(shè)ralce數(shù)據(jù)庫(kù)為例，我們?cè)趯?shí)際工作中監(jiān)控了以下指標(biāo)：
（1）Session數(shù)
（2）后臺(tái)進(jìn)程狀態(tài)（SMON、PMON、DBWn、LGWR、CKPT等）
（3）PGA狀況（內(nèi)存爭(zhēng)用比、PGA使用率、 PGA命中率）
（4）SGA狀況（Buffercache命中率、庫(kù)緩存命中率、數(shù)據(jù)字典命中率、共享池命中率、回滾段爭(zhēng)用比）
（5）表空間利用率、日志使用情況
另外，檢查數(shù)據(jù)備份是否成功是系統(tǒng)管理員的日常工作，常用的備份軟件有IBM的TSM、 Symantec的Veritas Netbackup等，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)可集成其狀態(tài)和報(bào)警。
4、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于醫(yī)院信息系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布于各樓層配線間中，最難于管理。采用人工巡檢時(shí)，只能觀察到某個(gè)時(shí)點(diǎn)的設(shè)備通斷狀況和有無(wú)報(bào)警信息，無(wú)法實(shí)時(shí)全面的了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。
采用IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，可以從以下幾個(gè)方面著手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面的監(jiān)控：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，網(wǎng)絡(luò)管理員可以直觀的查看網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)鋱D和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)鋱D，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的邏輯和物理問(wèn)題。拓?fù)鋱D通過(guò)使用不同的圖標(biāo)來(lái)表示不同網(wǎng)絡(luò)對(duì)象，用不同的顏色來(lái)表示不同的設(shè)備運(yùn)行狀況。
網(wǎng)絡(luò)故障通常會(huì)影響到一片而不是一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上數(shù)據(jù)和信息有助于管理員快速的確定故障影響范圍，從而進(jìn)一步判斷故障產(chǎn)生的原因。在實(shí)時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況信息的同時(shí)，運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)可以將這些運(yùn)行數(shù)據(jù)（如：設(shè)備CPU、內(nèi)存利用率；設(shè)備各端口出入流量、平均包長(zhǎng)及丟包、錯(cuò)包率等）記錄下來(lái)，用于以后的數(shù)據(jù)分析。
通過(guò)歷史曲線比對(duì)，TOP N數(shù)據(jù)分析等手段，可以了解設(shè)備的利用情況以及網(wǎng)絡(luò)性能的瓶頸。IP地址管理工具可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上在用的設(shè)備的IP地址，幫助網(wǎng)絡(luò)工程師發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有哪些IP 地址可用。通過(guò)與基準(zhǔn)表中IP地址范圍和子網(wǎng)設(shè)置信息的對(duì)比，判定IP地址的在線、未登記或非法接入狀態(tài)，并以不同的圖標(biāo)進(jìn)行展示，支持IP地址登記管理，查看在線IP地址的登記狀態(tài)，根據(jù)條件批量的變更IP地址的登記狀態(tài)。
IP地址管理工具還可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IP地址和MAC地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立MAC地址IP地址的綁定關(guān)系，并根據(jù)設(shè)置的策略進(jìn)行阻斷或報(bào)警。此外，有的監(jiān)控軟件還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡檢功能，定期自動(dòng)采集設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，形成巡檢報(bào)告；還有的監(jiān)控軟件可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息自動(dòng)備份、批量更新配置信息；在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理方面，有的監(jiān)控軟件可以圖形化的展示建筑物中的AP節(jié)點(diǎn)和信號(hào)強(qiáng)度，掃描用戶數(shù)量、位置等，也是一個(gè)值得探索的方向。
5、業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D
對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控是為了保障業(yè)務(wù)軟件的運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)提供所見(jiàn)即所得的業(yè)務(wù)和資源建模能力，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，將組成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT資源按照其關(guān)聯(lián)關(guān)系、權(quán)重等組成業(yè)務(wù)邏輯模型進(jìn)行監(jiān)控，建立從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的監(jiān)控視圖。當(dāng)業(yè)務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，能清晰展現(xiàn)所影響的服務(wù)及部門；每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)一張業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D，能從客戶端、業(yè)務(wù)軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施不同層面展現(xiàn)關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng) IT資源產(chǎn)生異常時(shí)，能夠高亮顯示報(bào)警及故障的傳遞關(guān)系。
配備有中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器兩組主機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)上又運(yùn)行著數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控，中間件主機(jī)做了Windows集群，上面還有相應(yīng)的Weblogic的進(jìn)程。以上信息都可以以O(shè)A系統(tǒng)為索引，展示在同一業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D中。推而廣之，對(duì)于業(yè)務(wù)本身的一些指標(biāo)，如當(dāng)日掛號(hào)數(shù)、已就診人數(shù)、處方數(shù)、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)等也可納入業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D，并對(duì)數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的流向進(jìn)行配置和標(biāo)識(shí)，這樣的從業(yè)務(wù)負(fù)載到IT基礎(chǔ)設(shè)施保障情況的一體化視圖，就可以清晰地反映出整個(gè)醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀況。
6、報(bào)警管理
在信息部門的辦公區(qū)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控大屏，播放IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維門戶視圖，集中顯示信息系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，包括：IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、報(bào)警列表、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控圖、服務(wù)器位置及拓?fù)洹⑷壕W(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、?shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)、應(yīng)用系統(tǒng)定期作業(yè)執(zhí)行情況等。
對(duì)于故障報(bào)警，應(yīng)包括但不限于聲光電、短信、郵件、手機(jī)App等多種方式。如：當(dāng)IT運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)收到 SNMP TRAP報(bào)警信息或檢測(cè)到超過(guò)了預(yù)先設(shè)定的閥值時(shí)，會(huì)通過(guò)短信模塊向管理員手機(jī)發(fā)送短信報(bào)警，同時(shí)監(jiān)控大廳的報(bào)警燈閃爍并蜂鳴報(bào)警，運(yùn)維門戶的拓?fù)鋱D上標(biāo)示出故障位置。故障等級(jí)設(shè)為三檔，正常、提醒和警告。系統(tǒng)通過(guò)撥測(cè)自檢，確保自身運(yùn)轉(zhuǎn)正常；當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)但不影響系統(tǒng)正常使用時(shí)生成提示信息，當(dāng)判斷故障需要緊急處理時(shí)顯示為警告。此外還需注意避免報(bào)警風(fēng)暴的產(chǎn)生，如：同樣內(nèi)容的報(bào)警30分鐘只有顯示一次，同類型的報(bào)警整合成一條等。
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