12日下午，會(huì)議室中，我司開展了一場別開生面的話術(shù)庫落地方案會(huì)議，由推廣部發(fā)起，總經(jīng)辦、網(wǎng)銷部共同參與。期間，每位參會(huì)人員都自由發(fā)表看法，提出寶貴意見，促使話術(shù)的專業(yè)化程度更上一層樓。

1.工作就是度己度人

來自推廣部的“五心”客服何經(jīng)理主持會(huì)議，憑借以往工作經(jīng)驗(yàn)，匯總出專業(yè)的服務(wù)話術(shù)。

會(huì)議上，她引以專業(yè)的話術(shù)，將接待客戶時(shí)的場景娓娓道來，讓我們感受她飽含熱情且專業(yè)的工作態(tài)度：熱心不怠慢，耐心解答，細(xì)心傾聽，充滿愛心考慮客戶感受，以感恩之心反饋客戶的信任與支持。

客服接待是個(gè)修心修淡定，養(yǎng)性養(yǎng)從容的過程，淡定從容之人不負(fù)贅，工作過程中的“修煉”，無疑是一筆不小的財(cái)富。

2.瞄準(zhǔn)目標(biāo)，抱以謙卑

我們的五心客服針對(duì)不同客戶詢盤場景，制定了兩項(xiàng)話術(shù)方案，由總經(jīng)辦評(píng)定，控制話術(shù)的決策落地。

薛總表達(dá)了對(duì)話術(shù)優(yōu)化的看法：

（1） 以宣傳邁世機(jī)房監(jiān)控為目標(biāo)，在無形之中打造品牌意識(shí)，根深蒂固。

（2） 最終目的還是促進(jìn)合作，首要就是取得與客戶的進(jìn)一步聯(lián)系、對(duì)接。

以此看法為線索，為下面的話術(shù)優(yōu)化討論鋪開了路。

翁副對(duì)話術(shù)做深究分析，發(fā)表如何優(yōu)化的看法，還為了我們分享了所聞所感：見過其他行業(yè)的銷售都抽出2小時(shí)來練習(xí)話術(shù)，做到親切口語化但卻專業(yè)無誤。

是的，邁世人應(yīng)該時(shí)刻自我警醒，抱著謙卑的態(tài)度去學(xué)習(xí)別人的內(nèi)涵與長處。

3.各抒己見，共同提升

一條明確的線索是挖掘深層的工具，大家根據(jù)這項(xiàng)“工具”將話術(shù)內(nèi)容細(xì)化、分解，踴躍提出了自己的看法：優(yōu)化點(diǎn)在哪？正確點(diǎn)怎么保持？

作為管理層的總經(jīng)辦，結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展與客戶服務(wù)，給出了全瞻性的看法；推廣部要將產(chǎn)品展示給客戶，也有自己的思考；而網(wǎng)銷部直接和客戶打交道，更有自己面面俱到的見解。

正是因?yàn)榇蠹业母魇慵阂姡矣诜窒砼c匯總，才能推動(dòng)話術(shù)庫的不斷升級(jí)，進(jìn)而共同提升大家對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的挖掘認(rèn)知，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.結(jié)語

提煉與優(yōu)化更專業(yè)的話術(shù)，是為了更好地深究客戶的需求，帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)。邁世機(jī)房監(jiān)控正是以客戶為中心，永遠(yuǎn)為需求不斷服務(wù)。

我們秉承著立即行動(dòng)、專業(yè)、謙卑的作風(fēng)，不斷升級(jí)，做到千錘百煉，打造邁世精英。

如果您想了解更多關(guān)于邁世或機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)信息，或者您有任何疑問，請(qǐng)致電：400-030-5510。邁世為您提供24小時(shí)在線客戶服務(wù)，我們將竭誠為您服務(wù)！同時(shí)，邁世，是中國機(jī)房監(jiān)控解決方案供應(yīng)商與服務(wù)商，可以為您提供更多的解決方案。